FAQ

BRASERO & ACCESSOIRES

Vous possédez un brasero OYAT et vous avez des interrogations sur nos produits. Voici les réponses à vos questions :

Après l’hiver, de la rouille s’est développée sur ma plaque de cuisson.

Ne vous inquiétez pas outre mesure : munissez-vous d’une fine paille de fer ou mieux d’une pierre ponce et frottez légèrement, jusqu’à la disparition de la rouille. Rincez à l’eau claire, essuyez-la, puis étalez un filet d’huile végétale. Votre plaque est comme neuve !

Quel type de bois utiliser pour un Brasero ?

Pour l’alimentation d’un Brasero, nous préconisons un bois sec. L’utilisation d’un bois sec, permettra une combustion optimale en réduisant la fumée. Il vous faut également choisir un bois propre. Ne sélectionnez pas un bois peint, de sciures de construction ou provenant d’anciens meubles.

Nous vous conseillons d’utiliser certains types de bois pour votre brasero. Privilégiez le bois de hêtre, chêne, acacia et noyer. Ces bois ont la particularité de durée longtemps et de ne pas altérer le goût des aliments au cours de vos cuissons.

Mon brasero Corten à des coulures, est-ce normal ?

L’Acier Corten est un alliage d’acier un peu différant, qui résiste aux effets destructeurs de la rouille. Cette oxydation peut parfois entraîner des poussières de rouille sur les parois, provocant avec la pluie des coulures.

Pas d’inquiétude, ce phénomène est normal, veillez cependant à protéger la surface se trouvant sous le brasero, ou choisir un emplacement peu sensible (environ 12 mois après l’acquisition d’un brasero OYAT).

La couleur Corten n’est pas homogène, que dois-je faire ?

Le Brasero Cognac fabriqué en acier Corten, dévoile peu à peu sa véritable couleur. Passant par un processus de corrosion, il ne sera jamais homogène ou de couleur standard et évoluera dans le temps (environ 12 mois). Tout produit vendu en acier Corten est unique et c’est ce qui le rend beau.

Comment enlever une tache de gras sur mon Brasero Corten ?

Munissez-vous d’un torchon propre humidifié avec de l’eau tiède. Frottez délicatement sur la tâche sans gratter l’acier. Laisser sécher, afin de voir si la tâche a disparu.

Dans le cas où la marque persisterait, vous pouvez aussi graisser l’ensemble de votre Brasero. Déposez de l’huile végétale sur un torchon propre et enduisez entièrement la paroi tachée. Cela donnera un aspect verni à votre brasero.

AIDE ET CONSEILS

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Voici nos réponses à vos principales interrogations :

SERVICE CLIENT

J'ai passé commande sur la e-boutique OYAT, comment contacter le service client ?

Vous devez vous connecter à votre espace client. Dans la rubrique "Mes commandes" vous pouvez nous envoyer votre demande par formulaire correspondant à votre commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée. Elle est alors également téléchargeable dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Comment annuler ma commande (livraison non effectuée) ?

Si vous avez passé commande récemment et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et son remboursement. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à la commande.

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Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la date de livraison pour annuler votre commande et nous retourner les articles. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien "Aide & SAV" correspondant à votre commande.

Comment modifier un ou plusieurs articles de ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier partiellement une commande. Vous pouvez donc demander son annulation et son remboursement (voir point précédent) puis repasser commande à nouveau sur la e-boutique avec les articles qui vous conviennent.

J'ai annulé ma commande, quand vais-je être remboursé ?

Vous serez recrédité sous 14 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement à partir de la date de votre demande. Si vous avez réglé votre commande avec une carte bleue à débit différé, le crédit sera également différé.

Je souhaite modifier mes informations personnelles, coordonnées... Comment faire ?

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LIVRAISON

Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

Le délai de transport est de 2 à 4 semaines pour les produits standards. Pour plus d'informations, consulter la page : "La livraison".

Puis-je définir le jour de ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté sous 48h par le transporteur pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.

Je souhaite être livré à une adresse différente. Est-ce possible ?

Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré :

  • à domicile, soit à votre adresse de facturation, soit à une autre adresse de livraison que vous indiquerez lors du passage de votre commande.

J'ai eu un litige avec le transporteur (prise de rendez-vous, colis endommagé, livraison manquée...). Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

14 jours pour l'adopter
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Fabricant Français
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