Livraisons et retours

La livraison

OYAT vous propose plusieurs modes de livraison, pour toute commande passée en ligne sur oyat.fr à destination de la France métropolitaine (Corse comprise).

Les modes de livraison proposés lors de la commande dépendent des produits de votre panier. Ceux-ci sont affichés lors de la validation de votre commande après avoir entré votre adresse de livraison.

1. Lors de votre commande, vous entrez votre adresse et choisissez le mode de livraison.
2. Dans un premier temps, votre commande est expédiée vers notre prestataire en charge du transport. Après l’avoir vérifié, le transporteur vous contacte au numéro de téléphone renseigné lors de votre inscription afin de prendre rendez-vous pour la livraison.
3. Le transporteur procédera à la livraison de votre commande à votre domicile. Il vous fera ensuite signer le bon de livraison.

En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous permettant de prendre contact avec lui afin de trouver une solution pour la mise à disposition de votre commande. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.

Quand ?

Le délai de livraison est d'en moyenne une semaine (hors week-end) à partir du jour d'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.

Conseils :

• Vérifiez que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage des colis et que les abords de votre habitation sont accessibles à un camion ou précisez les contraintes éventuelles lors de la prise de rendez-vous. A défaut, les frais d’expédition et de retour des produits concernés seront à votre charge (lire les conditions générales de vente).
• En cas d’absence ou d’indisponibilité pour réceptionner votre commande, prévenez impérativement le transporteur. Dans le cas contraire, la relivraison sera à votre charge.
• Veuillez indiquer le n° de téléphone et l’adresse mail où l'on peut vous joindre facilement car ils sont indispensables à la prise de rendez-vous.
• Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».

Conditions de retours

En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation le Client dispose d'un délai de rétraction de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits commandés.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Toutefois, en vertu de l’article L. 221-28 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; 6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; »

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit, dans le délai indiqué ci-avant, adresser à OYAT, une lettre recommandée avec accusé de réception précisant sa volonté d’user de ce droit à l’adresse mentionnée à l’article 1 présentes.

Le Client doit retourner le(s) Produit(s) à ses frais exclusifs à l’adresse mentionnée dans les présentes, dans les quatorze (14) jours de la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, non utilisé(s) et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec les étiquettes, tous les accessoires et les cadeaux éventuellement offerts. Le Client doit retourner le(s) Produit(s) avec un double de la facture. Seuls les frais de retour du(es) produit(s) restent à la charge du Client.

Il est rappelé au Client que, conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

OYAT s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Néanmoins, OYAT est en droit de différer ce remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

OYAT effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ce dernier pour qu’OYAT utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement ne lui occasionne pas de frais.

En tout état de cause, OYAT n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par OYAT.