Livraisons et retours

La livraison

Les modalités de livraison

OYAT vous propose plusieurs modes de livraison détaillés ci-dessous, pour toute commande passée en ligne sur oyat-france.com à destination de la France métropolitaine (dont Corse).

Mode de livraison Coût TTC Délai de livraison indicatif
Livraison à domicile standard (Pour produits accessoires) 15€* De 2 à 3 semaines
Livraison Service + (Pour produits volumineux) 40€* De 2 à 4 semaines
Livraison Premium avec installation et prestation culinaire sur mesure
(cocher la case, on revient vers vous)
Prix sur demande De 2 à 4 semaines

*Pour une livraison en Corse, un surcoût de 50€ est appliqué automatiquement.

Les modes de livraison proposés lors de la commande dépendent des produits de votre panier. Ceux-ci sont affichés dans chaque page produit sous le bouton d'ajout au panier.

La livraison à domicile (produit accessoires)

Comment ça marche ?

  1. Lors de votre commande, vous choisissez la « Livraison à domicile » dans les modalités de livraison. Vous validerez ensuite votre adresse de livraison.
  2. Lorsque votre commande sera expédiée, le transporteur vous enverra un mail vous invitant à cliquer sur le lien donnant accès à son interface de prise de rendez-vous. Vous sélectionnerez puis validerez le jour de votre livraison.
  3. Le jour de la livraison, le transporteur vous remettra votre commande. Il vous fera alors signer le bon de livraison.

Où ?

Le transporteur vous livrera à la porte de votre domicile s’il s’agit d’une maison ou dans le hall de l’immeuble s’il s’agit d’un appartement.
Le transporteur n’est pas tenu d’effectuer la livraison à l’intérieur de votre domicile, ni à l’étage. Il n’a pas non plus à déballer, monter, installer les produits, ou à repartir avec la (les) palette(s).

Quand ?

Le délai de livraison est de 72h en moyenne (hors week-end) à partir du jour d'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
Votre commande vous sera livrée chez vous du lundi au vendredi, en journée (entre 8h et 17h30).
En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte à lettres avec ses coordonnées vous permettant de prendre contact afin de trouver une solution pour la mise à disposition de votre commande. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.

Combien ?

La livraison à domicile vous coûtera 15 € TTC.
Pour une livraison en Corse, un surcoût de 50 € TTC est appliqué.
Si votre commande ne comporte que des petits colis, la livraison vous coûtera 5,90€ (livraison Colissimo, remise sans signature).

Conseils :

  • Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».

La livraison à domicile service+ (Produits volumineux)

Comment ça marche ?

  1. Lors de votre commande, vous choisissez la « Livraison à domicile service+ » dans les modalités de livraison. Vous validez ensuite votre adresse de livraison.
  2. Lorsque votre commande est expédiée, elle est livrée dans un premier temps chez notre prestataire GEODIS. Après avoir vérifié les colis, le transporteur vous contacte au numéro de téléphone que vous aurez renseigné lors de votre inscription afin de prendre rendez-vous pour la livraison.
  3. Le transporteur procédera à la livraison de votre commande à votre domicile. Il vous fera ensuite signer le bon de livraison.

Où ?

Le transporteur vous livrera devant votre domicile.

Quand ?

Le délai de livraison est d'une semaine en moyenne (hors week-end) à partir du jour d'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte à lettres avec ses coordonnées vous permettant de prendre contact avec lui afin de trouver une solution pour la mise à disposition de votre commande. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.

Combien ?

La livraison Service+ vous coûtera 40 € TTC.

Conseils :

  • Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».

Livraison Premium avec installation et prestation culinaire sur mesure (Brasero)

Comment ça marche ?

  1. Lors de votre commande, vous choisissez la « Livraison Premium » dans les modalités de livraison. Vous validez ensuite votre adresse de livraison.
  2. On vous contact pour connaitre au mieux vos attentes et définir une prestation sur mesure lors de la livraison du brasero.
  3. Le chef partenaire procédera à la livraison de votre commande à votre domicile, au déballage, puis au montage des produits et à leur installation. Il pourra également, procéder au retrait des cartons et emballages.

Où ?

La livraison en étage est comprise dans la prestation.

Quand ?

En fonction de vous !

Combien ?

Prix sur demande.

Conseils :
Pour les livraisons à domicile :

  • Vérifiez que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage des colis et que les abords de votre habitation sont accessibles à un camion ou précisez les contraintes éventuelles lors de la prise de rendez-vous. A défaut, les frais d’expédition et de retour des produits concernés seront à votre charge (lire les conditions générales de vente ).
  • En cas d’absence ou d’indisponibilité pour réceptionner votre commande, prévenez impérativement le transporteur. Dans le cas contraire, la relivraison sera à votre charge.
  • Veuillez indiquer le n° de téléphone et l’adresse mail où l'on peut vous joindre facilement car ils sont indispensables à la prise de rendez-vous, que ce soit pour la livraison « Pas de porte » ou pour la livraison « Premium ».
  • Avant le déballage des produits, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ».

CONDITIONS DE RETOURS

En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation le Client dispose d'un délai de rétraction de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits commandés.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Toutefois, en vertu de l’article L. 221-28 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; 6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; »

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit, dans le délai indiqué ci-avant, adresser à OYAT, une lettre recommandée avec accusé de réception précisant sa volonté d’user de ce droit à l’adresse mentionnée à l’article 1 présentes.

Le Client doit retourner le(s) Produit(s) à ses frais exclusifs à l’adresse mentionnée dans les présentes, dans les quatorze (14) jours de la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, non utilisé(s) et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec les étiquettes, tous les accessoires et les cadeaux éventuellement offerts. Le Client doit retourner le(s) Produit(s) avec un double de la facture. Seuls les frais de retour du(es) produit(s) restent à la charge du Client.

Il est rappelé au Client que, conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

OYAT s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Néanmoins, OYAT est en droit de différer ce remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

OYAT effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ce dernier pour qu’OYAT utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement ne lui occasionne pas de frais.

En tout état de cause, OYAT n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par OYAT.

14 jours pour l'adopter
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Fabricant Français
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